Normalerweise redet man in diesem thematischen Zusammenhang von Social Media Monitoring. So weit so gut. Warum dies aber mittlerweile einen Schritt zu kurz gedacht ist – vor allem in Bezug auf das zukünftig immer wichtigere SOCIAL CRM – erkläre ich in den folgenden Absätzen.
Warum dieser Blog Social Software Analytics (SSA) zum Thema macht
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